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よくある質問

質問のタイトルをクリックすると回答が表示されます。

ご注文に関しての質問

注文したのに返信メールがありません。

入力いただきましたメールアドレスが間違っている場合、メールは届きませんのでお間違いのないようお願い致します。各種フリーメールやセキュリティソフトで迷惑メール対策をしている場合等、自動的に迷惑フォルダに振り分けられていることがございますので、そちらもご確認下さい。

データ送信に時間がかかってしまいます。

画像データ送信速度はお客様各々のインターネット環境に依存します。プロバイダの混雑度やお宅から基地局までの距離などにも依存しております。またデータが大きすぎると時間もかかります。

再プリントできますか?

配送中の事故(折れ、キズ、水濡れ等)の場合やショップが原因でお届けのお写真のプリントが欠陥品であった場合、1週間以内にご連絡いただいた場合のみ、無料にて再プリントをさせていただきます。 ただし、データ上やむを得ない場合(撮影時のミス、手振れ、ピンボケ、逆光、オーバーアンダー等や低解像度の画像(プリント不向き)の場合は、お受けできない場合がありますのでご了承ください。

注文後のキャンセルはできますか?

お客さま一人ひとりの写真をプリントするオーダーメイド商品につき、ご注文の変更・キャンセルはお受けできかねます。写真の内容、サイズ、枚数など、ご注文内容に間違いがないよう、ご注文確定前によくご確認いただいたのち、ご注文をお願いします。

メディアの郵送料はどうすればいいですか?

メディアの郵送料はお客様ご負担でお願い致します。メディアを運送中に破損するおそれがありますので、必ずバックアップをお取りいただいてからご郵送下さい。なお、メディア運送途中のメディアの紛失、破損等のトラブルの責任は一切負いません、ご了承下さい。

サイズ設定が無いサイズのものはプリントできないの?

サイト上に記載されていないサイズでもオーダー可能です。但し、お支払い方法は銀行振込みと代引き支払いのみのお取り扱いとなりますのでご了承ください。お気軽にお問合せフォームよりお問合せください。

アクリルフォトについて、プリントも含まれているのですか?

はい、もちろんです。プリント+アクリル材料費+加工費が全て含まれています。

アクリルフォトの特殊加工はできますか?

はい、できます。板厚も通常3mmですが5mmや8mm等も可能です。また、コーナーR加工や穴あけ加工等もできますので前もってご相談ください。

画像データに関しての質問

ネットで注文すると画質が悪くなりませんか?

ネットで注文しても画質が悪くなることはありませんのでご安心下さい。
データをネット経由で送信するだけで、メモリーカードを直接送付するのと同じことになります。お客さまよりいただいたデータの容量より小さくなることはありません。

容量がどれくらいなら、キレイにプリントできますか?

以下を目安に参考にしてください。

実寸解像度 200dpi〜300dpi以上を推奨。

  • A4サイズ:1 ~ 2MB
  • A3サイズ:3 ~ 4MB
  • A2サイズ:7 ~ 10MB
  • A1サイズ:6 ~ 7MB
  • A0サイズ:8 ~ 11MB
  • 全紙:3 ~ 4MB
  • 半紙:3 ~ 5MB

プリントはインクジェットプリントでしょうか?

いいえ、インクジェットプリントではありません。デジタル銀塩プリント(ライトジェットプリント)です。但し設備としてインクジェットプリンターは完備しております。お色によってはインクジェットプリントをおすすめする場合もございます。

郵送可能なメディアは何ですか?

CD-R、DVD-R、SDカード、メモリーカード、等でのご注文を受け付けております。

ネガフィルム、ポジフィルムに関しては別途ご相談ください。

入稿データのファイル形式は「tif」でも大丈夫ですか?

はい、大丈夫です。問題ありません。JPEG/TIFF/PSD/AI のいずれかのファイル形式でのご入稿となります。

色調補正はしてもらえるのでしょうか?

原則、入稿いただいたデータを基に弊社規定の設定で出力をします。出力機の特性で出力が困難な色もあり、インクジェットプリントで出力することをおすすめする場合もあります。

また、ご自身で用意した色見本に合わせて色校正をご希望される方には、別途料金が掛かる場合がございます。お気軽に相談ください。

納品に関しての質問

海外に送ることはできますか?

申し訳ございません。日本国内のみの配送とさせていただきます。

納期はどれくらいかかりますか?

お支払い手続きが完了していることと、入稿データが確認できてから、おおよそ10日~14日程度で発送手続きが完了致します。配送日数は地域によって変わりますが、おおよそ1~2日程度みてください。

プレゼント用なので値段等がわからないようにできますか?

はい、できます。発送時には通常納品書(価格記載有り)を同梱させていただいておりますが、「プレゼント用」や「贈りもの」などの記載があれば納品書を入れないで発送させていただいております。

近くに住んでいるので商品引取りに行きたいのですが?

はい、大丈夫です。お申し込み時に送料630円が自動的に加算されますが、後ほど金額を操作させていただき送料が掛からないようにすることは可能です。また、弊社はオンラインショップの為、担当者が不在の時間帯がございます。事前に来社のご連絡をお願いします。

送り主名を指定することはできますか?

プレゼントや贈りものとして相手方に送る際、ご注文者のお名前で発送することは可能です。